Sabe quando tudo parece estar funcionando… até o cliente dizer que não recebeu o que pediu, quando pediu?
É aí que o OTIF mostra a realidade sem filtro.
O que é
OTIF (On Time In Full — No Prazo e Completo) mostra quantos pedidos foram entregues no prazo e exatamente como o cliente solicitou.
Impacto no dia a dia
- Revela o quanto a operação cumpre o que foi prometido.
- Reduz retrabalho, devoluções e insatisfação.
- Mostra onde surgem gargalos entre vendas, logística e transporte.
- Melhora a percepção do cliente sobre a operação.
- Apoia decisões de planejamento e rotina.
Cálculo do indicador
OTIF (%) = (Pedidos entregues no prazo E completos ÷ Total de pedidos) × 100
Importante:
- On Time → verifica se a entrega ocorreu na data prometida.
- In Full → confirma se o pedido chegou completo, sem faltas.
- No OTIF, o pedido só conta quando as duas condições acontecem juntas.
Medições relacionadas:
- OTD (On Time Delivery): avalia apenas o prazo.
- IF (In Full): avalia apenas a completude.
OTIF é sempre a interseção entre os dois.
Aplicação
- Total de pedidos no mês: 200
- Pedidos entregues no prazo e completos: 150
OTIF = (150 / 200) × 100 = 75%
O que derruba o indicador
- Planejamento de demanda impreciso.
- Estoque inconsistente ou divergente.
- Atrasos no picking ou expedição.
- Entregas com pouca previsibilidade.
- Falhas de comunicação entre equipes.
- Pedidos preenchidos de forma incorreta.
Ações recomendadas
- Revisar níveis de estoque e políticas internas.
- Integrar sistemas e fluxos entre áreas.
- Implementar conferências rápidas antes da expedição.
- Preparar o time operacional.
- Acompanhar diariamente previsões de entrega.
- Tratar gargalos recorrentes.
Lições aprendidas
- OTIF não fala sobre entrega: fala sobre confiança.
- Quando o OTIF cai, o problema quase nunca está na logística apenas — ele revela falhas no fluxo inteiro.
- Melhorar OTIF não é um projeto pontual: é disciplina diária de alinhamento entre áreas.
E na sua operação?
Como está o OTIF por aí?
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