O que significa o Fill Rate?
O pedido foi liberado, a separação aconteceu dentro do prazo e o faturamento saiu sem alerta. Quando o cliente recebeu, percebeu faltas em alguns produtos. A equipe precisou revisar tudo novamente e explicar o ocorrido.
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O que é
%Fill Rate mede quanto da demanda solicitada foi atendida no primeiro envio, sem faltas. Representa o nível de atendimento considerando diferentes perspectivas do pedido.
Impacto no dia a dia
- Confiança do cliente na entrega combinada
- Experiência de compra sem frustração
- Planejamento com menor incerteza
- Redução de retrabalho operacional
- Decisões de reposição com base real
- Fluxo de separação com menos interrupções
- Relação comercial preservada
Cálculo do indicador
%Fill Rate = Quantidade atendida no primeiro envio ÷ Quantidade solicitada × 100
Componentes:
- Quantidade solicitada: volume total pedido pelo cliente
- Quantidade atendida no primeiro envio: volume entregue sem faltas posteriores
- Período de análise: intervalo definido para medição
Variações:
- %Item: unidades atendidas ÷ unidades solicitadas
- %Line: linhas completas ÷ linhas totais do pedido
- %Order: pedidos completos ÷ pedidos totais
- %Dollar: valor atendido ÷ valor solicitado
Cada indicador depende de condições próprias. Por exemplo, %Order exige que todas as linhas estejam completas para contar como atendido.
Aplicação (exemplo numérico)
Pedido com 4 linhas e valor total de R$ 10.000:
• Linha 1: 40 unidades — R$ 4.000
• Linha 2: 30 unidades — R$ 3.000
• Linha 3: 20 unidades — R$ 2.000
• Linha 4: 10 unidades — R$ 1.000
Total solicitado:
• 100 unidades
• 4 linhas
• R$ 10.000
Entrega inicial:
• Linha 1 completa: 40 unidades — R$ 4.000
• Linha 2 parcial: 10 unidades — R$ 1.000 (solicitado 30 unidades, R$ 3.000)
• Linha 3 completa: 20 unidades — R$ 2.000
• Linha 4 não atendida: 0 de 10 unidades — R$ 0
Total entregue:
• 70 unidades
• 2 linhas completas
• R$ 7.000
Cálculos:
• %Item = 70 ÷ 100 × 100 = 70%
• %Line = 2 ÷ 4 × 100 = 50%
• %Order = 0 ÷ 1 × 100 = 0% (pedido incompleto)
• %Dollar = 7.000 ÷ 10.000 × 100 = 70%
O modelo de cálculo pode ser ajustado conforme as especificidades de cada operação.
O que derruba o indicador
- Ruptura de estoque
- Planejamento desalinhado com a demanda
- Atrasos de reposição
- Prioridades conflitantes entre pedidos
- Erros de separação
- Cadastro incorreto de produtos
- Comunicação falha entre áreas
Ações recomendadas
- Revisar parâmetros de reposição
- Monitorar itens com alta variabilidade
- Criar alertas para risco de falta
- Padronizar conferência na expedição
- Acompanhar pedidos críticos em tempo real
- Integrar informações entre áreas
- Avaliar desempenho de fornecedores
Lições aprendidas
- Métricas diferentes mostram realidades diferentes
- Pedido completo tem impacto direto no cliente
- Falta parcial ainda afeta percepção de serviço
- Dados confiáveis orientam decisões melhores
- Monitoramento frequente evita surpresas
- Integração entre áreas melhora resultado
- Visão financeira complementa visão operacional
E na sua operação?
Qual é o Fill Rate médio da sua operação hoje? Compartilhe o número ou a faixa.
Você mede por item, linha ou pedido?
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