GOSA :: Gestão de Operações, Serviços e AtendimentoWorkshop de Serviços
Apresentação
GOSA Gestão de Operações, Serviços e Atendimento foca no end-to-end customer service to field service, trabalhando as melhores práticas de serviços. Envolve o planejamento e organização dos serviços para entrega rápida, garantia de qualidade, criação de valor, otimização e superação das necessidades dos clientes.
Certificado
GOSA Gestão de Operações, Serviços e Atendimento
Público alvo
- Profissionais que buscam atualização
- Empresas que buscam desenvolvimento e aperfeiçoamento dos colaboradores
- Profissionais das áreas de operações, serviços, atendimento ao cliente, customer service, marketing, vendas, ou correlatas.
O profissional será capaz de
- Entender o processo de Gestão de Operações, Serviços e Atendimento.
- Aperfeiçoar a visão e2e Customer Service to Field Service
- Melhorar nível de serviços
- Criar valor para o Cliente e diferencias em serviços
- Trabalhar programas de fidelização de clientes
- Desenvolver procedimentos para performance operacional
Pré-Requisitos
- Trabalhar nas áreas de operações, serviços, atendimento, customer service, ou correlatas
- Conhecer dos procedimentos de atendimento ao cliente
- Vivência com gestão de processos administrativo
Assuntos Abordados
- Gestão de serviços
- Marketing de serviços
- e2e customer service to field service
Exercícios Práticos
- Apresentação dos modelos, estratégias e melhores práticas em operações, serviços e atendimento.
- Desenvolver um projeto para gestão de operações, atendimento e serviços.
Conteúdo
- Gestão de Operações, Serviços e Atendimento
- End-to-End Customer Service to Field Service
- Estratégia de Serviços
- Servitização
- Marketing de Serviços
- Gestão do Cliente
- CRM Customer Relationship Management
- Criando Valor para o Cliente
- Gerenciando Expectativas e Percepções
- Satisfação do Cliente
- Programas de Fidelidade
- Comportamento do Consumidor
- Customer Experience, Customer Care, Customer Service
- Qualidade e Melhoria Contínua em Serviços
- Métricas
- World-Class Service Organization
- Gerenciando Promessas para os Clientes
- Custos de Servir e Lucratividade
- Service Recovery
- Service Design: desenvolver um projeto para gestão de operações, atendimento e serviços
O que está incluso
- Manual do participante
- Certificado de participação
- Para os cursos na aChain em São Paulo terá almoço e coffee
O que NÃO está incluso
- Estacionamento
- Hospedagem e deslocamento
- Outras despesas do participante